Ons beleid voor terugbetalingen en retouren geldt gedurende 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we geen volledige terugbetaling of ruil aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je item ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Om je retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:
Elk item dat niet in zijn originele staat verkeert, is beschadigd of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
Elk item dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde item hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als je goedkeuring krijgt, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt automatisch een creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen toegepast.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geplaatst.
Als je al deze stappen hebt doorlopen en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@charisma-online.be
Aanbiedingen
Alleen reguliere geprijsde items kunnen worden terugbetaald. Aanbiedingen kunnen niet worden terugbetaald.
Verzenden van retouren
Om je product te retourneren, moet je je product verzenden naar: Molenakkerstraat 48 – 2990 Loenhout
Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je item. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, wordt de kosten van retourzending afgetrokken van je terugbetaling.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is voor het omruilen van je product variëren.
Als je duurdere items retourneert, overweeg dan het gebruik van een traceerbare verzendservice of de aankoop van verzekerde verzending. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde item zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@charisma-online.be voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retouren.
